一、注册登录类

（一）注册账号失败

1. 提示信息不完整：注册时务必准确填写所有必填项，包括手机号码、密码、验证码等。确保手机号码能正常接收短信，密码需包含数字、字母，长度符合要求（通常 8 - 16 位）。若验证码未收到，检查手机是否开启短信拦截功能，或尝试重新获取验证码。
2. 手机号码已注册：若提示手机号码已被注册，可能您之前已注册过账号。可点击 “忘记密码”，通过手机验证码重置密码后登录。若此号码非本人使用，联系李校来啦客服核实处理。

（二）登录异常

1. 密码错误：密码区分大小写，请仔细确认后输入。多次输错密码可能导致账号暂时锁定，若锁定，可按系统提示等待解锁时间结束，或通过 “忘记密码” 功能重置密码。
2. 账号无法登录：除密码问题外，网络不稳定也可能导致登录失败。切换网络，如从移动数据切换到 Wi - Fi，或反之。若仍无法登录，可能是服务器维护期间，关注李校来啦官方渠道公告，了解维护时间及恢复情况。

二、课程学习类

（一）课程无法正常开启

1. 未购买课程：李校来啦部分课程需付费购买后才可学习。在课程列表中查看课程状态，若显示 “未购买”，点击进入课程详情页，按提示完成购买流程。支付成功后，刷新页面即可学习。
2. 设备不兼容：确保使用的设备（手机、平板、电脑等）满足系统要求。如移动端需 iOS [最低版本] 及以上，安卓 [最低版本] 及以上；电脑端浏览器建议使用 Chrome、Firefox 最新版本。若设备系统版本过低，尝试升级系统或更换设备。

（二）学习进度异常

1. 进度不保存：学习过程中，若频繁切换页面、网络中断或设备异常关机，可能导致学习进度无法正常保存。尽量保持学习环境稳定，完成一个学习模块后，稍作等待，确保进度条显示已保存后再进行其他操作。若进度丢失，可重新学习该部分内容，系统一般会记录最新学习进度。
2. 进度显示错误：有时系统可能出现进度显示与实际学习情况不符的问题。退出课程，重新登录后再次进入课程查看进度。若问题依旧，联系客服，提供课程名称、学习时间、实际学习进度等信息，以便客服核实处理。

三、智能训练系统类

（一）语音识别不准确

1. 发音问题：李校来啦智能训练系统对发音准确性有一定要求。发音不标准、口音过重或语速过快都可能导致识别错误。学习标准发音，可参考系统内的发音示范，放慢语速，清晰发音后重新尝试语音输入。
2. 环境噪音：周围环境嘈杂会干扰语音识别。选择安静的学习环境，如关闭电视、音响，远离人群喧闹区域。若在户外学习，尽量找相对安静角落，减少噪音影响。

（二）智能辅导功能使用困惑

1. 不知道如何触发：系统智能辅导功能通常在特定学习场景下自动触发，如答题错误、学习遇到困难时。部分功能也可手动点击图标唤起，如在学习界面查找 “智能辅导”“小助手” 等图标。仔细阅读系统使用指南，了解智能辅导功能的触发条件和使用方法。
2. 辅导内容不理解：智能辅导给出的建议或解答可能因表述专业或复杂而难以理解。要求系统以更通俗易懂的方式解释，或在系统社区、论坛搜索相关问题，查看其他用户的经验分享和解读。若仍不明白，向客服咨询。

四、费用支付类

（一）支付失败

1. 支付方式受限：确认选择的支付方式（微信支付、支付宝支付等）已绑定有效账户且余额充足，或银行卡状态正常。部分支付方式可能存在额度限制，若支付金额超过限制，可尝试更换支付方式或分多次支付。
2. 网络问题：支付过程需稳定网络支持。网络波动可能导致支付失败，重新连接网络后，在支付记录中找到该笔订单，点击 “重新支付”。若多次支付失败，联系支付平台客服核实交易情况。

（二）退款问题

1. 退款流程不清晰：若因课程不满意等原因申请退款，在个人中心或课程详情页查找 “申请退款” 入口。不同课程退款政策可能不同，仔细阅读退款说明，按提示提交退款申请。提交后，等待客服审核，审核通过后按原支付路径退款。
2. 退款到账时间长：退款到账时间因支付平台和银行处理速度而异，一般 1 - 7 个工作日内到账。若超过预计时间仍未到账，联系李校来啦客服，提供支付订单号、退款申请时间等信息，查询退款进度。